Mener un dialogue efficace - Assertivité
Une formation Crono-Concept
Formation créée le 13/01/2023. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Un dialogue de qualité constitue le prérequis pour un travail efficace et agréable en entreprise. Savoir mener un dialogue constructif et respectueux avec ses collaborateurs, hiérarchiques, clients ou fournisseurs est un savoir-faire absolument incontournable pour tout salarié, manager ou collaborateur. Quels bénéfices avec cette formation? - Mes entretiens aboutissent beaucoup plus rapidement. - Je sais argumenter pour atteindre mes objectifs avec moins d’efforts. - Mes entretiens sont plus détendus. - Mes interlocuteurs se sentent écoutés et pris en compte. Ils apprécient que je conduise des entretiens participatifs, où les décisions sont expliquées, voire prises ensemble. - J’ose dire en toute bienveillance ce que je pense vraiment. - Les relations d’équipe sont fondées sur le respect et l’écoute. Le + du formateur : Hervé vous surprendra par son empathie, sa bienveillance et sa posture de pédagogue ! Format 2 +1 jours Formacode : 15034
Objectifs de la formation
- Savoir reconnaître un dialogue efficace.
- S’approprier une méthode pour préparer un dialogue efficace: savoir quelles questions se poser, quelles informations trouver, comment choisir son objectif.
- Structurer le démarrage de l’entretien afin de le rendre clair, direct, respectueux et constructif.
- Installer un vrai dialogue et le maintenir.
- Acquérir une ‘Boîte à outils’ du dialogue afin de le conduire efficacement vers un résultat concret.
- Apprendre à entendre ce que dit l’autre sans interprétation personnelle.
- Saisir toutes les ouvertures et prendre des positions claires au fur et à mesure.
- En management : savoir construire un plan d’action avec son collaborateur pour surmonter une difficulté.
- Oser dire ce que l’on pense vraiment.
- Conclure avec professionnalisme.
- Aborder sereinement les situations difficiles ou émotives.
- S’appuyer sur le retour de son interlocuteur (collaborateur, hiérarchique, collègue, client ou fournisseur) pour progresser.
Profil des bénéficiaires
- Toute personne qui a besoin de mener des échanges constructifs et respectueux dans son contexte professionnel (dirigeants, managers, commerciaux, assistants, personnes en relation avec d’autres services ...).
- Personnes en relation avec d’autres services ou avec la clientèle
- Aucun
Contenu de la formation
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LES FONDAMENTAUX D’UN DIALOGUE RESPECTUEUX ET CONSTRUCTIF
- La communication écologique.
- Les principes de l’assertivité.
- Auto-diagnostic des comportements habituels pour chacun.
- Recherche d'alternatives aux comportements habituels.
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DEMARRER UN ENTRETIEN
- A partir de trois situations courantes (choisies par l’animateur en fonction des métiers et des besoins des stagiaires), découverte d’une méthode de préparation et de démarrage d’un dialogue efficace.
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ECOUTER ET DIALOGUER
- Exercice pour faire apparaître l’énorme difficulté d’écouter.
- Découverte de deux outils pour entendre ce que dit l’autre sans interprétation personnelle.
- A partir de cet exercice et de plusieurs scénarios proposés par l’animateur, prise en main d’une douzaine d’outils répartis en trois catégories (Comprendre ce que me dit l’autre – M’exprimer – Avancer ensemble) pour conduire un entretien jusqu’à l’atteinte d’un résultat satisfaisant pour les deux parties.
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ENTRAINEMENT
- Utilisation de la vidéo pour permettre aux stagiaires de s’entraîner à manier l’ensemble de ces outils sur des situations issues de leur contexte professionnel.
- Le nombre de stagiaires volontairement restreint permet un travail en profondeur sur au moins un cas par stagiaire.
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EXEMPLES DE SITUATIONS QUE LES PARTICIPANTS SAURONT TRAITER EN FIN DE FORMATION :
- Obtenir une action, une information ou faire respecter une échéance auprès d’un service avec d’autres priorités que les miennes.
- Négocier une ressource pour mon service ou projet (négociation transversale ou verticale).
- Partager un point de vue « dissident » avec un collègue ou un hiérarchique.
- Me faire entendre auprès de ma hiérarchie.
- Oser dire ce que je pense vraiment.
- Dire ‘non’ et l’assumer.
- Mettre en place une relation de travail de qualité avec un nouveau collaborateur ou collègue.
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SITUATIONS POUR MANAGERS
- Obtenir un changement de comportement de la part d’un collaborateur (sur un détail ou un aspect important de son travail).
- Mettre en place un changement dans le travail du collaborateur en gardant sa motivation.
- Impliquer le collaborateur dans un plan d’action pour résoudre un problème.
- Explorer en douceur les causes d’une démotivation ou d’un changement de comportement.
Hervé MOREL, Formateur-consultant depuis plus de 20 ans, licencié Crono- Concept. Spécialiste de la gestion du temps, et de la gestion de projets. Le + du formateur: pédagogie, bienveillance et technicité.
- Chaque participant sera évalué sur des entrées en matière de situations différentes.
- Chaque participant aura l’occasion de préparer et conduire une séquence d’entretien suivie d’un débriefe approfondi sur le sujet de son choix.
- Feuille d'émargement
- Quiz
- Evaluation de satisfaction de fin de formation
- Certificat de réalisation
- Livret stagiaire avec l’ensemble des diapos et outils.
- Apports théoriques en début de formation.
- Auto-diagnostic de ses habitudes en matière de communication (agressivité, fuite, manipulation, assertivité.)
- Entraînement à manier les outils de l’assertivité sur des situations nombreuses et variées (70% du temps de la formation.)
- Chaque élément du programme sera abordé par le biais d’exercices proposés par le formateur ou de cas soumis par les stagiaires.
- Mises en situation enregistrées en MP3 ou vidéo.