Gérer l'agressivité et ses émotions à chaud

Formation créée le 07/07/2025. Dernière mise à jour le 24/10/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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Gérer l'agressivité et ses émotions à chaud


Une formation sur-mesure pensée pour un public varié, mais qui a comme point commun d’être exposé à des personnalités fortes et agressives. Cette formation vise concrètement à pratiquer et à assimiler des outils pour gérer à chaud les situations de crise. Le + de la formation : Les conseils d’une comédienne et coach dans une formation mêlant de nombreux exercices, mises en situations comportementales et jeux de rôle permettant un accompagnement personnalisé Le + de l'intervenante : Une coach et ancienne RH ayant évolué dans des environnements stressants et conflictuels.

Objectifs de la formation

  • Se comporter avec efficacité pour gérer un conflit, en sortir, voire, dans certains cas, l’éviter.
  • Faire face aux personnes difficiles
  • Oser dire "non" en confiance

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne au contact d'un public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Comment être sûr de générer un conflit
  • L’huile sur le feu : Les messages inefficaces pour les éviter, efficaces pour les aggraver.
  • Les jeux pervers auxquels nous nous livrons plus ou moins consciemment et qui engendrent ou aggravent un conflit.
  • Sortir du rôle de persécuteur, sauveteur, ou victime.
  • L’art d’entretenir un conflit ou un contentieux.
Comment et à quel moment en sortir
  • Prendre du recul, maîtriser son stress : les techniques de relaxation et de dissociation.
  • (Se) Préparer : recenser ses ressources pour mieux se motiver.
  • Mettre un terme à un contentieux ou à un conflit : les transactions adaptées et pertinentes.
  • La place et la nécessité des signes de reconnaissance.
  • Évoluer vers une négociation gagnant/gagnant.
La réponse aux comportements et mots susceptibles de déclencher un conflit
  • Quelques techniques : « disque rayé », « édredon ».
  • La pratique de l’écoute active.
  • Se comporter efficacement face à l’agressivité, la passivité, la manipulation, la critique ou le reproche.
  • Savoir dire oui, savoir dire non.
Bilan du module avec fixation d’objectifs individuels de progrès

Équipe pédagogique

Pascale Joly, titulaire d’un Master en Ressources Humaines (Celsa) et d’un DESU de coaching (Université Paris 8) est Coach, Formatrice & Consultante RH et fait partie d'une troupe de clown (écho clown). Son expérience dans les Ressources Humaines a renforcé sa conviction que développer les talents, favoriser le dialogue et tisser du lien, contribue à une meilleure efficacité collective et individuelle.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire préformation
  • Feuilles de présence.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Mises en situation à visée de découverte pédagogique
  • Temps de réflexion en petits groupes suivis de partage des idées en collectif
  • Courts exposés théoriques qui complètent les découvertes du groupe
  • Jeux de simulation pour appliquer les outils et techniques

Qualité et satisfaction

Pour l'année 2024 sur l'ensemble des formations, Human University a formé 178 personnes et a délivré 1986 heures de formation. Elle a obtenu la moyenne générale de 9,5 / 10 avec : * un taux de retour aux enquêtes de 83% * un taux d'assiduité de 99%

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants

Délai d'accès

6 semaines